Política de reembolso

¿Puedo devolver productos?

Sí, puede devolver productos siempre que se cumplan las condiciones descritas a continuación.

De acuerdo con la legislación vigente para compras a distancia, dispone de un plazo de 14 días después de la recepción del pedido para ejercer su derecho de devolución.

Sin embargo, debido a la naturaleza íntima de los productos comercializados, se aplican restricciones por motivos de protección de la salud e higiene.

¿Qué tipos de productos no se pueden devolver?

Sí, hay algunos productos que no se pueden devolver:

Los productos de lencería no son elegibles para devolución una vez realizado el pago del pedido, de acuerdo con las normas de seguridad e higiene;
No se aceptan devoluciones de: alimentos o suplementos alimenticios; cremas, aceites o lubricantes; productos cosméticos o de aplicación corporal; artículos de higiene o uso íntimo.
No se aceptan devoluciones de productos que, tras abrir el embalaje o romper el sello de seguridad, no puedan volver a venderse por motivos de salud e higiene, excepto en caso de defecto de fabricación o falta de conformidad;
No se aceptarán devoluciones de productos que no incluyan su embalaje original, presenten signos de uso o cuyo sello de seguridad haya sido retirado o roto;
Al devolver los artículos, asegúrese de que estén debidamente embalados en su embalaje original. No se aceptan devoluciones con embalaje dañado;
Productos no comprados en Vibra.pt. Todos nuestros productos incluyen mecanismos que permiten identificar su origen;
No se aceptan devoluciones de productos enviados contra reembolso a nuestras oficinas o almacén.

Productos íntimos

Por razones estrictas de higiene y seguridad, solo aceptamos devoluciones de productos íntimos que:

Estén completamente sellados en su embalaje original y sin ningún sello roto;

Presenten defecto de fabricación, anomalía o falta de conformidad que impida su correcto uso.

Tras abrir el embalaje o romper el sello de seguridad, no podemos aceptar devoluciones, ya que el producto deja de ser apto para su reventa.

Esto garantiza que ningún cliente reciba un artículo íntimo previamente manipulado.

Información importante antes de la compra

Recomendamos leer cuidadosamente la descripción, dimensiones y características del producto antes de comprar.

Las diferencias de percepción respecto al tamaño, forma o expectativas de uso no constituyen motivo de devolución cuando el artículo ha sido abierto o el sello ha sido retirado.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver los productos?

Solo se aceptan devoluciones dentro de un plazo máximo de 14 días desde la fecha de entrega.

Si recibe su pedido dañado y/o abierto y observa que el embalaje original ya no está sellado o que un gel/lubricante se derramó durante el transporte, debe informarnos inmediatamente por correo electrónico a info@vibra.pt o por chat en línea para que podamos evaluar la situación.

Estos casos deben reportarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción. Si se reporta después de 24 horas, no garantizamos la aceptación de la devolución.

¿Tengo costes de devolución?

El coste de recogida de la devolución es de 6,50€.

No aceptamos devoluciones enviadas a nuestra dirección.

Si esto ocurre, pueden aplicarse costes adicionales de transporte según la situación.

Si su devolución no es aceptada, se cobrará un coste adicional de 6,50€ por el reenvío del artículo. Si el cliente se niega o no responde, el producto será destruido en un plazo de 15 días desde la notificación del rechazo.

¿Cómo iniciar el proceso de devolución?

Para iniciar una devolución, simplemente envíe un correo electrónico a info@vibra.pt.

El correo debe incluir:

Número de pedido o correo asociado
Referencia o modelo del producto a devolver
Fotos o vídeos que muestren el problema

¿Qué debo hacer después de iniciar el proceso de devolución?

Siga las instrucciones del correo electrónico que recibirá automáticamente. Si no lo recibe, contacte con nosotros en info@vibra.pt

¿Qué debo incluir en el paquete de devolución?

Siga las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo por correo electrónico.

Debe empaquetar los productos, accesorios y regalos tal como fueron recibidos, asegurándose de un embalaje adecuado para evitar pérdidas o daños durante el transporte.

¿Qué pasa si no estoy disponible para la recogida o el mensajero llega y no estoy?

Debe contactarnos primero por correo electrónico en info@vibra.pt para reprogramar la recogida.

Si el mensajero debe volver, se aplicará un coste adicional de 6,50€.

Cada intento de recogida fallido por responsabilidad del cliente tendrá un coste de 6,50€.

Después de la recogida del paquete, ¿qué ocurre y cuánto tarda?

Tras la recogida, el producto se envía directamente al fabricante para su inspección.

La inspección puede tardar entre 5 y 15 días laborables desde la recogida.

Después de la evaluación, Vibra.pt contactará con el cliente. Si todo está correcto, se emitirá un vale de crédito o un reembolso.

Para más información sobre reembolsos, consulte la sección correspondiente.

CAMBIOS

¿Puedo cambiar productos?

No se permiten cambios. Sin embargo, dentro del plazo de devolución, puede solicitar la devolución y realizar un nuevo pedido.

ENTREGA DAÑADA

¿Recibió su paquete abierto/dañado y los productos afectados?

Trabajamos diariamente para evitar esto. Nuestro embalaje es cuidadosamente preparado.

Si recibe un pedido dañado y/o abierto, debe reportarlo inmediatamente a info@vibra.pt o chat en línea.

Debe reportarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción. Después de ese plazo, no garantizamos la aceptación.

CANCELAR PEDIDO

¿Puedo cancelar un pedido?

Sí, puede cancelar su pedido en cualquier momento.

Para envíos a islas, no se permite la cancelación después del envío.

¿Cómo puedo cancelar el pedido?

Debe enviar un correo a info@vibra.pt indicando la cancelación y, si es posible, el motivo.

Después de cancelar, ¿recibiré el reembolso completo?

Si la cancelación no es por culpa de Vibra.pt, los costes de envío y comisiones de pago serán deducidos del reembolso. Los derechos del consumidor en el EEE se mantienen en caso de defectos o incumplimiento del vendedor.

¿Cómo sé si mi pedido ha sido enviado?

Cuando el estado del pedido muestra EN PROCESO:

El pedido está preparado para recogida.
Puede ya haber sido recogido aunque el estado no esté actualizado.

Cuando el estado del pedido muestra ENVIADO:

El pedido ha sido recogido y está en tránsito.
Debe rechazar la entrega si desea cancelarlo.
Se cobrarán costes de envío y devolución (incluyendo 6,50€).