Posso fazer devoluções?

Sim, pode fazer devoluções, desde que sejam cumpridas as condições descritas abaixo.

Nos termos da legislação em vigor para compras à distância, dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de devolução.

No entanto, devido à natureza íntima dos produtos comercializados, aplicam-se restrições por motivos de proteção da saúde e higiene.

 

Quais são os tipos de produtos que não posso devolver?

Sim, há alguns produtos que não podem ser devolvidos:

• Os produtos da família lingerie não têm devolução, a partir do momento após o pagamento da encomenda, em conformidade com as normas de segurança e higiene;
• Não são aceites devoluções de: géneros alimentares ou suplementos alimentares; cremes, óleos ou lubrificantes; produtos cosméticos ou de aplicação corporal; artigos de utilização ou higiene íntima.
• Não são aceites devoluções de produtos que, após abertura da embalagem ou violação do selo de segurança, não possam ser novamente colocados à venda por motivos de proteção da saúde e higiene, salvo em caso de defeito de fabrico ou falta de conformidade;
• Não serão aceites devoluções de produtos que não contenham a embalagem original, que apresentem sinais de uso, ou cujo selo de segurança tenha sido removido ou violado;
• Sempre que proceda à devolução, verifique que os artigos se encontram devidamente acondicionados na embalagem original. Não são aceites devoluções com embalagem danificada;
• Produtos não adquiridos na Vibra.pt. Todos os nossos produtos incorporam mecanismos que permitem identificar a sua origem;
• Não serão aceites devoluções de quaisquer produtos enviados à cobrança para os nossos escritórios ou armazéns.

 

Produtos de natureza íntima

Por motivos rigorosos de higiene e segurança, apenas aceitamos devoluções de produtos de natureza íntima que:

• Se encontrem totalmente selados, na embalagem original e sem qualquer violação do selo;

ou

• Apresentem defeito de fabrico, anomalia ou falta de conformidade que impeça a sua correta utilização.

Após a abertura da embalagem ou violação do selo de segurança, não nos é possível aceitar a devolução, uma vez que o produto deixa de reunir condições para ser novamente comercializado.

Esta medida garante que nenhum cliente receba um artigo íntimo previamente manuseado.

 

Informação importante é antes da compra

Recomendamos a leitura atenta da descrição, dimensões e características dos produtos antes de efetuar a compra.

Diferenças de perceção relativamente ao tamanho, formato ou expectativa de utilização não constituem motivo para devolução, quando o artigo tenha sido aberto ou o selo de segurança tenha sido removido.

 

Quanto tempo tenho para fazer a devolução?

Só serão aceites devoluções no prazo máximo de 14 dias após a data de receção da encomenda.

Caso receba a sua encomenda danificada e/ou aberta e verifique que as embalagens originais do(s) produto(s) já não se encontram fechadas ou um gel/lubrificante abriu-se durante o transporte, deve reportar-nos de forma imediata via e-mail para info@vibra.pt ou chat online para que possamos validar a situação.

Deve reportar estas situações num período de 24H após a receção da encomenda. Caso seja reportado 24H após a receção do produto, não garantimos a retoma do(s) mesmo(s).

 

Tenho custos de devolução?

O custo da recolha para a devolução é de 6,50€.

Não aceitamos qualquer tipo de devoluções que sejam enviadas para a nossa morada.

Caso isso se verifique, poderá ter custos extra associados a despesas de transportes a definir consoante cada situação.

Se a sua devolução não for aceite o cliente terá um custo extra de 6,50€ para o artigo ser novamente expedido para o cliente. Em caso de recusa ou não resposta por parte do cliente, o produto será destruído no prazo de 15 dias a contar do dia em que o cliente foi informado sobre a recusa da devolução.

 

Como iniciar o processo de devolução?

Para iniciar o processo de devolução basta enviar e-mail para info@vibra.pt.

No contacto de e-mail deverá conter:

• Identificar o número da encomenda ou e-mail associado à encomenda
• Referência ou modelo do produto que pretende efetuar devolução
• Fotografias ou vídeos que identifiquem anomalia

 

O que devo fazer depois de iniciar o processo de devolução?

Siga as instruções do email que será automaticamente enviado para si. No caso de não receber o referido e-mail entre em contacto connosco para info@vibra.pt

 

O que é necessário colocar na embalagem da devolução?

Siga as instruções que a nossa equipa irá enviar via e-mail.

Deverá embalar o(s) produto(s), periféricos e ofertas conforme foram enviados, acondicioná-lo e fechá-lo para que durante o processo de devolução não se perca o produto nem se danifique.

 

Caso eu não tenha a devolução preparada ou eu não esteja no local e a transportadora passar para recolher o que devo fazer?

Em primeiro lugar deverá contactar-nos via e-mail para info@vibra.pt a reportar a situação, para que seja feito um novo reagendamento de recolha.

Posteriormente se a transportadora tiver que passar novamente no local, terá um custo adicional de 6,50€.

Sempre que a transportadora se desloque ao local para realizar a recolha e por motivos imputados ao cliente não se consiga proceder à recolha, o cliente deverá realizar o pagamento de 6,50€ por tentativa.

 

Após a transportadora fazer a recolha da devolução, o que devo fazer e quanto tempo demora a resolução?

Após a recolha da devolução, ela será enviada diretamente para o fabricante para que possa analisar o(s) produto(s). 

A análise do(s) produto(s) pode demorar entre 5 a 15 dias úteis a contar do dia da recolha do produto na morada do cliente.

Após a análise do(s) produto(s), a Vibra.pt entra em contacto com o cliente. Caso esteja tudo em conformidade, será efetuado nota de crédito para futuras encomendas no nosso website ou o respetivo reembolso.

Para obter mais informações acerca do reembolso, consulte mais abaixo o texto referente ao REEMBOLSO.

 

TROCAS

Posso fazer trocas?

Não são permitidas trocas, no entanto pode, dentro dos prazos elegíveis para devolução solicitar a mesma, e realizar nova compra.

 

RECEBEU A ENCOMENDA DANIFICADA?

Quando recebeu a sua encomenda a embalagem estava aberta/ danificada e danificou o(s) produto(s) dentro da encomenda?

Trabalhamos diariamente para que isso não aconteça. O embalamento das nossas encomendas e dos produtos é bastante cuidadoso.

Caso receba a sua encomenda danificada e/ou aberta e verifique que as embalagens originais do(s) produto(s) já não se encontram fechadas ou um gel/lubrificante abriu-se durante o transporte, deve reportar-nos de forma imediata via e-mail para info@vibra.pt ou chat online para que possamos validar a situação.

Deve reportar estas situações num período de 24H após a receção da encomenda. Caso seja reportado 24H após a receção do produto, não garantimos a retoma do(s) mesmo(s).

 

CANCELAR ENCOMENDA

Posso cancelar encomenda?

Sim, pode cancelar a sua encomenda a qualquer momento.

Expedições para Ilhas, não é permitido o cancelamento de encomendas após a expedição.

 

Como posso cancelar a encomenda?

Deve enviar e-mail para info@vibra.pt a indicar que pretender cancelar a sua encomenda e, se possível, indicar o motivo de cancelamento.

 

Após cancelar a encomenda, fazem o reembolso total cobrado pela encomenda?

No caso de pedido de cancelamento da encomenda por razões que não o incumprimento da Vibra.pt (exemplos: motivos pessoais do cliente, desistência) os custos inerentes à devolução e/ou desistência, nomeadamente portes e taxas de serviços de pagamento serão subtraídos ao montante a ressarcir. Salvaguarda-se o direito de garantia do cliente da zona EEE, no que a devoluções por defeito e/ou incumprimento por parte do vendedor (por exemplo: prazos de envio não cumpridos).

 

Como sei se a encomenda que pretendo cancelar já foi expedida ou se ainda se encontra por expedir?

Quando o estado da encomenda mencionar PROCESSADA:

• Significa que a sua encomenda já se encontra preparada para que a transportadora possa fazer a recolha.
• Em alguns casos, poderá haver um atraso na comunicação da atualização da sua encomenda e poderá encontrar-se já recolhida pela transportadora, aplicando-se assim as condições acima mencionadas.

 

Quando o estado da encomenda mencionar EXPEDIDA:

• Significa que a sua encomenda já foi recolhida pela transportadora e já se encontra distribuição.
• Nesse caso, deverá recusar a receção da sua encomenda por parte da transportadora.
• O custo dos portes de envio e retorno da sua encomenda serão cobrados. O valor será debitado no valor total a reembolsar (custo do valor cobrado pelo envio da sua encomenda e acresce o valor de 6,50€ referente ao retorno).

 

REEMBOLSO DE DEVOLUÇÕES

Em caso de devolução, os valores dos portes de envio e das eventuais comissões dos métodos de pagamento, não serão devolvidos. As comissões dos métodos de pagamento são variáveis, consoante o valor total cobrado por cada encomenda.

No caso de pedido de cancelamento da encomenda por razões que não o incumprimento da Vibra.pt (exemplos: motivos pessoais do cliente, desistência)  os custos inerentes à devolução e/ou desistência, nomeadamente portes e taxas de serviços de pagamento serão subtraídos ao montante a ressarcir. Salvaguarda-se o direito de garantia do cliente da zona EEE, no que a devoluções por defeito e/ou incumprimento por parte do vendedor (por exemplo: prazos de envio não cumpridos).

O reembolso é feito após a confirmação de que o estado da devolução está em conformidade, será efetuado num período de 14 dias após a receção e retificação da encomenda.

Os reembolsos são efetuados através de IBAN ou nota de crédito na conta do cliente, para que possa efetuar futuras encomendas.

Para acionar o reembolso através de IBAN será necessário facultar o nome do beneficiário e o IBAN (não são aceites fotografias).